掘金商丘文旅系列调查之一:尚未被重视的旅行社这块市场“蛋糕”

文丨李佳(方塘传媒《重新发现商丘》编辑)

据相关数据初步统计结果显示,2018年上半年商丘市接待旅游总人数734.7万人次,同比增长15.1%;旅游总收入23.78亿元,同比增长18.9%。虽然商丘GDP增速连续两年领跑河南,但很显然,商丘旅游业发展速度更快,大幅度领先于商丘的整体经济增速。

但我们的调研显示,商丘旅游业发展迅速,旅行社(尤其是地接社)市场这块“大蛋糕”却没有被挖掘,甚至在一定程度上成了商丘旅游发展的短板之一,这与商丘大力发展文旅产业,并致力于成为面向全国市场的文旅强势的战略目标是不匹配的。

“作为一个目的地型的旅游城市,高品质的旅游产品和服务供给是重要的组成部分,而在高品质的旅游产品和服务供给中,针对来到商丘的游客的地接服务,以及由传统的地接服务所延伸出来的一系列产业价值,是构建和完善商丘文旅产业产业链的重要一环,而依托地接服务及进一步延伸出来的产品和服务是一个很大的市场,面对商丘文旅产业的快速增长,这一市场蛋糕应该引起更多市场主体的关注和布局。”方塘智库创始人叶一剑表示。

1、商丘文旅发展进入了增长快车道

2019年商丘古城年货节、商丘火神台庙会、商丘火神台迎春灯会在央视、河南卫视、人民日报及各类新媒体平台的频频亮相,商丘城市的知名度和旅游营销推广热度进一步提升。

不仅如此,数据显示,商丘旅游已经随经济的发展和综合实力的提升进入了增长的快车道。不断完善的社会基础设施、市民意识形态领域的变化和人民日益提高的物质文化水平共同影响商丘旅游迈入新的历史时刻。不断完善的社会基础设施为旅游活动提供必要的外部条件(如交通、厕所等),市民意识形态领域的变化是旅游活动为市民所选择的动机,人民日益提高的物质文化水平间接预示了人民可支配收入与闲暇时间的增加。

到2020年,商丘古城将全面对外开放。届时,商丘旅游将上升一个新台阶。

但在我们的调研中也发现,商丘旅游的快速发展与旅游相关产业的不平衡发展形成鲜明的对比。比如,包括餐馆、酒店、地接社在内的旅游相关产业发展速度与商丘旅游的发展速度不是太匹配,将直接导致游客不佳的旅游体验。其中,旅行社是商丘旅游发展的短板之一,其在商丘的发展仍有上升空间。

比如,面对线上旅游和私人订制的双重冲击,商丘的组团社表示:“生意越来越不好做了”。虽然随着社会经济的快速发展和人民生活水平的快速提高,商丘市民出游率不断上升。除却线上订购和家庭自驾游所占的份额,商丘的旅行社倒也是“能分一杯羹”。但是,在新形势下,由于各种手机软件的出现,游客通过一部手机就可以实现原有的需求(如携程订票实现低价和百度地图实现导引)。所以,传统组团社如果不加快转型步伐,很快便会落后于整个时代。

还有一类是景区讲解服务类的旅行社服务。商丘旅游景区讲解可以分为三种。一种是以日月湖风景区为代表的图文声像讲解,一种是以火神台为代表的人工付费讲解,还有一种是以商丘市博物馆为代表的预约免费志愿者讲解。当然,三种讲解方式在同一景区存在交叉,现阶段还是以图文声像讲解为主。

对于商丘来说,景区讲解的逐步完善很有必要。我们知道,文化类景区若是没有讲解,文物便是文物,建筑便是建筑;若是有讲解,便都是活灵活现的故事。商丘的景区景点以文化类景区居多,培养具有较高文化素养的景区讲解员是景区高质量发展的必经之路。

在我们看来,作为一个目的地型的旅游城市,地接社的发展尤其关键,但直到目前为止,地接社的发展可以说依然低迷。原因之一是,本地居民仍是商丘市内旅游的主力军,仅为少数的外地游客多以探亲访友和寻根问祖为出游目的,商丘城市、景点对外来游客的吸引力还需进一步提升。

根据我们的调研,商丘市内几乎没有专门从事地接业务的旅行社,商丘的旅行社多是同时从事组团业务和地接业务,很多旅行社常年也接不到地接业务。

但是,在我们看来,随着商丘知名度的进一步提升和文旅产业进一步发展,必然会迎来越来越多的外来游客的导入,地接社服务将越来越主流,市场也越来越大。所以,旅行社地接服务以及一系列延伸服务和产品的供给将迎来快速的增长。

2、关于商丘地接服务发展的思考

旅游地接社是一个城市旅游发展质量和水平的关键一环,也是一个相当庞大的产业。目前“几乎为零”的商丘地接社该如何发展,是我们一直在关注的问题。

我们在调研中发现,以应天、花木兰、商丘康辉等为代表的大部分新型旅行社已开辟线上平台(如微信)宣传途径;以商丘悦观国际为代表的少数新型旅行社已布局私人订制、个性旅游等新颖领域;以商丘春秋为代表的极少数新型旅行社已开发在线自助订购小程序(需进一步完善)。

新型地接社必定是基于平台化的。平台化可以帮助行业加快集聚步伐。旅游行业一直是散弱差小的格局,但是,客源地的OTA已经集聚,携程成为头部企业,市值达到300亿美元。携程有自己的目标客户,传统地接社也有自己的目标客户。商丘的旅游市场巨大,虽然OTA占据了市民出游的部分份额,但依旧有许多企业、很多人选择传统地接社。平台化的地接社更能满足游客个性化、碎片化、便捷化的需求。

所以说,地接社并不会被游客抛弃,其以何种形态出现,终究会由市场需求决定。

旅游业在快速发展,旅游服务的业态、旅游企业的服务形式以及其自身的组织架构都在不断再造。传统旅行社的发展不符合市场需求的变化,在新需求的冲击下旅行社企业的发展节奏被打乱。旅游者需求更加个性化、碎片化和便捷化,这些是传统旅行社很难应对的。平台化的新型旅行社能较好的适应这一需求。

现阶段商丘已经迎来了新的历史节点,迫切需要培养一批新的成熟的地接社。商丘应该鼓励支持旅行社做商丘市场。培养一批成熟的地接社既是增加商丘旅游收入的重要举措,也是提高商丘旅游服务水平的必经之路。究竟是外来资本进入更为快捷,或是本地资本崛起更有保障?这是我们一直关注的问题。

新型地接社应遵守服务至上的原则,以游客为中心进行旅游活动的策划与组织。新时代以来,“卖方市场”向“买方市场”的转变大大增加了游客在旅游活动策划与组织应考虑因素中的比重,“迫使”地接社“不得不”充分考虑顾客的需求。服务至上、品质至上无疑是未来商丘新型地接社最主要的发展路径。

新型旅行社应注重线上线下融合发展。携程、飞猪旅游等企业在打通线上线下方面努力。现阶段,不仅线上企业在往线下走,很多线下企业也开始往线上发展,未来,旅游行业线下线上将会逐步融合,实现旅游行业的更快更好发展。

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